格力空调语音控制-售后应知应会
原创
凯复机电 2019-08-21
空调语音控制-售后应知应会
空调的语音功能已经上市了一段时间，有离线语音和在线语音(连网)，这些功能都是在一些高端货新机型才有的功能，是否有这功能请参考说明书。那么，我们售后人员需要了解什么?本文先讲解离线语音能，希望能给大家在售后过程中带来一些帮助。
一、什么是语音控制
?
采用嵌入式语音控制技术，用户说出语音命令后，空调通过语音降噪、语音识别技术，完成语音命令到控制指令的转化，空调执行指令并进行语音播报，实现用户语音操控空调。
从而解放用户双手，无需再四处寻找遥控器，也无需手机不离手，只需开口说话，就能直接操控空调。语音识别基于深度学习算法的语言模型基础，结合基于深度神经网络的高效识别引擎及离线识别算法，大幅提升识别性能，能最高效地精准识别语音命令，并快速做出识别响应。二、如何开启?情况1：第一次上电默认语音功能开启，样机开启后需等待20S左右，显示器显示“语音”常亮(语音常亮表示语音功能处于待唤醒状态(部分没有语音显示)。
情况2：在待机下，显示器“语音”灯不亮(或用户手动关闭)，同时按下“ 风速 + 一
”键3秒(以说明书为准，这时才能使用语音功能，显示器显示“语音”变为常亮。情况3：语音功能关闭，这里的关闭是指物理意义上关闭，即关闭后无法唤醒语音，在开启语音功能的状态下，同时按下“
风速 + 一
”键3秒，具体以说明书为准。三、使用注意事项1、当长期不使用空调时，请关闭语音功能。2、语音识别建议在半径5米距离内优选正对空调且噪音较小的环境下使用，噪音和距离过大可能会影响识别效果。3、发布语音命令词时，请使用普通话，语速要适中、连续，不同地域口音可能会影响识别效果。4、格力空调语音识别是智能模糊识别，使用格力指定的命令词识别效果最佳，其他相近语意的命令词也可能被识别。5、周围环境中若存在与命令词高度相近的音频，可能会引起空调“误唤醒”或“误识别”。6、唤醒空调后，任何一种模式命令词都可开启空调，并直接进入该模式状态。四、售后维保注意事项1、使用时，麦克风声音接收孔、扬声器出音孔不能堵住，以免影响语音识别效果。2、语音识别范围和角度。
3、过程排查流程
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